Con người chúng ta có tất cả là 5 giác quan nhưng hầu hết các hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu chỉ hướng tời nghe và nhìn là chủ ...
Con người chúng ta có tất cả là 5 giác quan nhưng hầu hết các hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu chỉ hướng tời nghe và nhìn là chủ yếu.
Thực tế cho thấy rằng khách hàng sẽ thật sự nhận biết và ghi nhớ thương hiệu nếu thông điệp được truyền tải đến cả 3 giác quan còn lại ngoài nghe – nhìn.
Khướu giác
Trong các giác quan thì mũi là vị trí dễ bị tác động và phản ứng lại nhanh nhất khi bị kích thích. Không chỉ thế, mùi vị còn giúp kích thích trí nhớ và có khả năng tạo ra cảm xúc trực tiếp nơi não bộ mà không cần phải vượt sự phân tích và sàng lọc như 4 giác quan còn lại.
Đó là lý do vì sao một tiệm bánh tại Bắc Âu đã sử dụng các đường ống dẫn hương để thu hút người qua đường bằng cách phát tán mùi thơm của những chiếc bánh mới ra lò hay một ngân hàng tại Anh cũng sử dụng hương cà phê mới đươc pha chế để tạo cảm giác thư giãn và dễ chịu cho các khách hàng đến giao dịch.
Thính giác và xúc giác
Bạn có nhận thấy rằng, tiếng chim hót sẽ gợi cho bạn cảm giác nhớ nhà và một bản nhạc xôi động sẽ mang đến cho bạn sự hứng khởi của tuổi trẻ? Vâng, âm thanh có một tác dụng thần kỳ chính là thúc đẩy trí nhớ và tạo ra cảm xúc.
Trong khi đó xác giác lại chính là yếu tố khiến cho việc kinh doanh quần áo qua mạng khó có thể thành công bởi khách hàng không thể tự tay sờ vào sản phẩm.
Phải làm gì để tạo ra sự thu hút với cả 5 giác quan?
Mặc dù ai cũng ý thức được vai trò của 5 giác quan nhưng thực tế thì chúng ta rất khó tìm ra được một thương hiệu có những hoạt động thu hút được cả 5 giác quan. Hiện nay, chỉ có thương hiệu của hãng hàng không Singapore Airlines là đang thực hiện khá tốt việc thu hút sự chú ý của cả 5 giác quan của khách hàng và tạo cho họ những trải nghiệm bay rất riêng.
Quay lại vấn đề chính, cách duy nhất để làm được điều này chính là tối ưu hóa các công cụ hiện có nhất là công cụ âm thanh. Hãy thử nghĩ đến cảm xúc của khách hàng khi họ có thể nghe thấy những âm thanh quen thuộc khi mở nắp chai và rót vào một ly nước mát lạnh khi truy cập website của Cocacola hoặc những âm thanh pha chế cà phe khi ghé thăm trang chủ của Starbuck.
Thật vậy, sử dụng âm thanh là một cách vô cùng hiệu quả để truyền tải thông điệp đến thính giác của khách hàng.
Mỗi một người đều có cách cảm nhận mọi thứ theo cách riêng của chính mình. Vì vậy, tai sao các marketer không nỗ lực hơn trong việc đa dạng hóa cách thức thu hút sự chú ý của khách hàng.
